Un developer evangelist es un portavoz, mediador y traductor entre una empresa y su personal o público externo.

Un developer evangelist toma a su cargo muchas tareas de análisis, procesos y reglas de negocio de un sistema e interactúa con consultores de implantación, consultores de soporte, consultores comerciales, desarrolladores, consultores de QA y demás roles que intervengan en el sistema en cuestión, para poder determinar funcionamientos u orientar sobre los mismos apoyando en los procesos que cada uno de estos roles lleven a cabo.

Es común que un developer evangelist coordine su trabajo en relación a otras personas, dependiendo de sus necesidades de asistencia. Así mismo, es común que coordine la agenda de nuevas personas en la organización cuyo rol implique una interacción con el sistema a cargo del developer evangelist, mismo que se limita al entendimiento de los procesos y reglas de negocio del sistema en cuestión.

El developer evangelist también participa en sesiones webinar para transmitir el conocimiento de ciertas funcionalidades a los interesados de la organización y clientes del mismo sistema.

También participa más activamente en los procesos de recursos humanos como el sistema de mentoreo y capacitación sobre el actuar de los roles en la organización.

Para poder ser un developer evangelist, por lo tanto se espera un nivel alto en las habilidades interpersonales, de comunicación, negociación y organización, valorándose especialmente que pueda transmitir conocimientos de manera ágil y fluida y llevarlo adelante con mínima supervisión.

Objetivo del puesto

• Ejecutar tareas formativas sobre el sistema asignado.
• Desempeñar tareas de gestión como planificación y seguimiento de tareas propias y formativas a colaboradores. Explotar las habilidades de comunicación y convencimiento logrando motivación y compromiso de los usuarios que interactúen con su sistema asignado.
• Evolucionar en sus conocimientos de: análisis, capacitación, formación general, trabajo en equipo y relación con los distintos perfiles y roles, trato del cliente y entendimiento del negocio y sus procesos.

Principales funciones

• Definición de planes de incorporación (Onboarding plan): A partir de conocimientos obtenidos de diferentes áreas y procesos, debe crear un plan formativo que permita transmitir el conocimiento necesario a los usuarios que requieran entender el sistema asignado.
• Aprendizaje de nuevas características del sistema asignado: Entendiendo la constante evolución de los sistemas, el developer evangelist deberá estar en aprendizaje continuo a través de los activos de mejora generados como guías, videos y explicaciones del equipo de desarrollo. Deberá adquirir el conocimiento necesario para comprender, reproducir y ejecutar las técnicas necesarias para el uso y posterior transmisión del conocimiento a usuarios relacionados.
• Capacitación de consultores de implantación: Mediante el plan de incorporación, deberá formar a nuevos colaboradores para llevar a cabo sus actividades de configuración y capacitación del sistema a nuevos clientes del sistema. Todo esto, en un tiempo acorde al presupuesto de capacitación del nuevo colaborador.
• Capacitación de consultores de soporte: Mediante el plan de incorporación, deberá formar a nuevos colaboradores para llevar a cabo sus actividades de soporte y atención a clientes para lograr resolver necesidades específicas y particulares acorde al contexto de las reglas de negocio de cada usuario y su organización. Todo esto, en un tiempo acorde al presupuesto de capacitación del nuevo colaborador.
• Capacitación de canales de venta: Mediante el plan de incorporación, deberá formar a nuevos colaboradores comerciales y distribuidores para llevar a cabo sus actividades de venta y negociación con prospectos para analizar necesidades específicas y particulares acorde al contexto de las reglas de negocio de cada organización. Todo esto, en un tiempo acorde al presupuesto de capacitación del nuevo colaborador.
• Capacitación de desarrolladores: Mediante el plan de incorporación, deberá formar a nuevos desarrolladores sobre el contexto de las reglas de negocio y proceso del sistema para llevar a cabo sus actividades de análisis, definición y programación. Todo esto, en un tiempo acorde al presupuesto de capacitación del nuevo colaborador.
• Capacitación de consultores de QA: Mediante el plan de incorporación, deberá formar a nuevos consultores de QA sobre el contexto de las reglas de negocio y proceso del sistema para llevar a cabo sus actividades de análisis, definición, diseño, pruebas y documentación de mejoras y nuevas características. Todo esto, en un tiempo acorde al presupuesto de capacitación del nuevo colaborador.
• Desarrollo de webinars para capacitación continua: Teniendo en cuenta la mejora continua de los sistemas y la transformación constante del ecosistema de usuarios que están en contacto con ellos, deberá llevar a cabo sesiones de refuerzo de la usabilidad de características preexistentes y nuevas características.
• Asistencia en procesos de venta y postventa: A partir de procesos de negociación con prospectos que se encuentran en una etapa de Interesado, deberá tener la flexibilidad de brindar asistencia a los diferentes canales de venta en sesiones presenciales o a distancia para reforzar y afianzar el cierre de las mismas.
• Generación de decks de compatibilidad: Mediante su conocimiento amplio en el sistema asignado, deberá llevar a cabo una sesión con clientes potenciales para determinar la compatibilidad de la organización y sus procesos de negocio con la capacidad funcional del sistema a contratar. Este análisis deberá generar como principales activos, el deck de compatibilidad y la carta compromiso entre Bit y el posible cliente como guardián principal de las etapas de implantación, ejecución y postventa.
• Capacitaciones a clientes: A pesar de que las capacitaciones a clientes que ya operan con el sistema asignado no serán parte primaria de sus actividades, en algunas ocasiones deberá apoyar en atender este tipo de solicitudes.
• Asesoría en análisis de mejora continua y requerimientos especiales: A partir de un conocimiento pleno del sistema asignado, deberá poder participar en reuniones de análisis de nuevas iniciativas, tanto internas como externas, sobre la funcionalidad del producto.
• Revisión, asistencia y supervisión de iniciativas relacionadas al sistema asignado: Deberá poder participar en proyectos e iniciativas de diferentes índoles para garantizar que la información referente al sistema asignado se trata de forma correcta y acorde a los estándares del mismo. Un ejemplo de esta actividad puede ser la revisión y autorización de guiones de video tutoriales del sistema, presentaciones de venta u otros recursos de comunicación en torno a la capacidad funcional y operativa del sistema.

Perfil del puesto

• Personas: Profesionales con conocimientos formativos, comerciales y de implementación de procesos.
• Escolaridad: Carreras de comunicación, sistemas, comercio o afines.
• Características: La madurez, solidez profesional y facilidad de comunicación son sus características principales. Con facilidad para relacionarse e integrarse por temas referentes a procesos de ventas, implantación de sistemas, soporte y gestión de clientes. El potencial y las ganas de evolucionar son muy relevantes.

Competencias laborales

• Orientación a resultados.
• Gestión de actividades de forma organizada y metódica.
• Gestión de proyectos.
• Planeación
• Trabajo en equipo y facilidad para relacionarse con gente
• Buena comunicación oral y escrita
• Análisis
• Proactividad
• Liderazgo

Beneficios

• Gran ambiente laboral
• Prestaciones superiores a las de ley

Plan de carrera

• Habilidades: Crecimiento en la responsabilidad y comportamiento profesional, mayor conocimiento de sistemas y metodologías de aprendizaje, capacitación, formación y negociación. Facilidad para desarrollar trabajo en equipo, capacidad de generar liderazgo. Comienza la exposición comercial
• Capacitación: Trabajo en equipo y Liderazgo. Mentoring & Coaching. Durante el desarrollo de sus tareas recibirán coaching por parte de los líderes y gerentes de cada equipo de trabajo.
• Siguiente posición: Developer Evangelist Sr